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페르소나 기획

각각의 기업 이미지와 서비스 성격에 맞게 다양한 인공지능 페르소나를 기획하고, 이를 바탕으로 사용자와의 다이얼로그를 디자인합니다.
이를 통해 보다 개성 있고 매력적인 인공지능 상대와의 대화를 구현하고, 사용자들의 만족도를 높입니다.

Q&A

페르소나(Persona)가 뭔가요?

페르소나(Persona)는 고대 그리스 연극에서 사용된 ‘가면’을 뜻하는 말로, 인공지능에서 페르소나란 ‘지능형 에이전트의 인격‘을 뜻합니다. 지능형 에이전트에게 페르소나를 입히는 것은 단순히 필요한 기능을 기계적으로 수행하는 한계를 넘어, 개성 있고 매력적인 성격을 지닌 하나의 인격을 부여하는 것을 의미합니다.

페르소나(Persona)가 왜 중요한가요?

페르소나는 기업이 서비스에 원하는 이미지를 전달하는 데 효과적인 도구 중 하나입니다. 세심하게 구축된 페르소나는 고객의 기대와 관심을 끌며, 서비스에 대한 친밀감과 호감도를 높입니다. 이러한 긍정적인 고객 인식은 서비스뿐만 아니라 기업 전체의 이미지에도 좋은 영향을 줍니다. 따라서 인공지능의 페르소나 디자인은 기업의 브랜드 이미지와 마찬가지로 중요한 요소입니다.

방송, 문학, 영화, 카피라이팅 등 다양한 배경을 지닌 Creative Writer들과 미국, 중국, 유럽의 Native Writer들 그리고 Sociolinguist와 Linguist로 구성된 전문 작가팀이 각 언어의 문화와 특성을 고려하여 자연스럽고 친근한 응답문을 창작해냅니다.

응답문 창작은 뭔가요?

언어와 문화, 주요 고객의 성향을 고려하여 사용자 발화에 담긴 의도를 정확히 파악하며, 정보 제공에 페르소나를 결합해 인공지능의 언어로 재창조하고 정제하는 전체 과정을 의미합니다.

사용자의 자연스러운 언어 표현 분석

사용자가 일상에서 사용하는 자연스러운 문장 패턴을 분석해 인공지능이 학습할 수 있는 말뭉치를 설계하고 구축하는 과정입니다. 이를 통해 AI의 자연어 이해 능력이 향상되어, 사람과 자연스럽게 대화하는 것이 가능해집니다.

언어학적 발화 분석,태깅

사용자 발화에서 의도와 문장 구조를 언어학적으로 분석하고 태깅하여, 한 단계 더 높은 수준의 대화를 가능하게 하는 말뭉치를 설계하고 생성합니다.

체계화된 서비스 운영

체계적인 운영 프로세스와 노하우를 바탕으로 하루에 100만 쿼리를 분석합니다. 또한 해킹과 바이러스로부터 보호하며, 고객과 기업의 정보를 안전하게 보호하는 완벽한 보안 시스템을 구축하고 운영하고 있습니다.

서비스 모니터링

전문 DBA(DataBase Administrator) 인력을 통해 다양한 모니터링과 성능 관리를 지원합니다. 고객 반응 모니터링을 통해 개선 사항을 파악하며, 매뉴얼을 준수하여 장애 발생을 예방하고 신속하게 대응합니다. 이를 통해 서비스 만족도를 높이고 있습니다.

품질 관리 및 개선

데이터 분석을 통해 서비스 품질을 향상시키고, 참신한 아이디어로 서비스를 기획합니다. 품질 KPI를 수립하고 추적하여 지속적인 품질 관리 및 개선에 기여합니다.

다이얼로그 디자인 에이전시

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